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用心经营 打造诚信IT商场

时间:2016-06-20 14:46来源:未知 作者:厂家稿

人无信不立,家无信不和,业无信不兴。对于商业企业来说,诚信是生存和发展的基石。百脑汇青岛店自成立以来,一直坚持以诚信为基础,为消费者带来最实惠的价格、最满意的笑容、最真诚的服务。今天,记者有幸采访到了百脑汇青岛店店总黄博冠先生,对于诚信经营,黄总给出了自己的看法。

 


(百脑汇青岛店店总黄博冠先生)
 

记者:现在很多商场都打着诚信经营的口号,但是依然有很多消费者投诉,或是价格虚高、或是售后问题,对此,百脑汇方面是如何做的?

黄总:企业要发展,离不开社会的支持,离不开公众的认可,更离不开自身的诚实守信。为了让顾客到店能够放心的购买电子产品,我们会坚决打击场内“非法拉客、宰客”“转型销售”等造成消费者损失的行为。一方面,在我们商场随处可见楼层管理者,顾客有任何问题都可以直接找到商场管理人员进行询问。对于商场内诚信经营的商家,我们也会有标示。另一方面,商场也在定期清理投诉较多的商家,营造诚信经营的环境。除此之外,我们还坚决打击各种盗版行为,对如若有出售盗版的商家将坚决惩处。
 

记者:刚刚黄总说了很多百脑汇对于诚信经营所做的工作,那么除了售前让顾客放心购买外,对于售后出现问题,百脑汇方面如何解决?

黄总:和其他非IT商场不同,IT商场一般都是以租赁形式进行经营,我们场内的商家大大小小有500多个,所以出现售后问题在所难免。而IT商品普遍单价较高,那么如果出现问题,不能很好的解决,顾客的损失就很大。和其他IT商场不同的是,百脑汇有专业的客服人员,而且工商人员也在百脑汇青岛店定点办公。所以,一旦在百脑汇购买的商品出现任何质量问题,顾客都可以到我们的服务中心进行售后处理。如果顾客和商家之间有任何纠纷,百脑汇都会站在顾客的角度全程协助处理,力保顾客满意。“价廉又物美、服务百分百”,在经营诚信商场的道路上,这一直是我们所坚持的服务理念。
 

记者:除了售前、售后的问题外,消费者最关注的还是价格问题,如何做到您刚刚说的“价廉又物美”呢?

黄总:在价格方面,我个人认为一定是保证商品质量前提下,做到价格上的优势。这两者缺一不可。在这里我也提醒消费者,不要一味地图便宜,还要看商品质量。我举个例子,前段时间朋友圈比较火的一个段子,说买手机,商场卖价4600,顾客觉得贵,找个小商贩买花费4200,结果用了半个月发现是假货。这得不偿失啊!
 

记者:最后一个问题,我发现最近半年以来,百脑汇的广告越来越少了,这是什么原因呢?

黄总:相比较于投放高昂价格的广告,我们更希望把费用投入到更需要的地方上。把更多的钱放在回馈消费者,放在产品的优惠以及商场的活动上。同时,我们也在做自媒体的经营,希望大家可以关注百脑汇青岛店官方微信,以后更多的活动内容我们都会在微信上进行宣传。

 

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