青岛IT网 买电脑 查报价 上青岛IT网
服务电话:0532-88765022  
今日导读
当前位置: 首页 > 业界综述 >

专访百脑汇青岛店店总黄博冠

时间:2016-03-29 11:02来源:未知 作者:王铭亮

3月15日,消费者权益保护日,是广大消费者关注的焦点。今年的热点投诉主要集中在网络购物投诉及其相关方面的投诉,占额为全部投诉的25%。网购已然成为2016年投诉量最多最集中的维权问题。数码产品质量如何保证?售后服务谁来负责?消费维权谁来处理?新消费经济结构下,实体店与网络运营如何共赢?带着这些疑问,记者走进青岛百脑汇,采访到了青岛百脑汇店总黄博冠先生,就这些问题谈一下他的看法和感悟。

 

    

百脑汇青岛店经理黄博冠先生


请问您对今年3.15晚会的网络投诉占总比如此巨大有何看法?

黄总:网络购物就像一把“双刃剑“,在给购物者带来便利及低价的同时,随之而来的商品质量无法保证,售后服务无人负责等问题也不可避免的相继出现。这把“双刃剑”的威力越大,它的危害也越大。这恰恰反映了电子网络购物与当前政策、制度等不能满足其要求的矛盾。而随着经济模式的转型加速,新消费结构日趋成熟。这种矛盾会吸引越来越多的关注。

在此次统计调查中,数码产品在网络投诉中的占比也比较大,作为实体IT卖场的经营者,您对此有何看法?

黄总:数码产品在网络购物中有它的独特性,由于其不同于其他商品的特性也使得数码产品在网络销售中出现了很多问题。以次充好、以旧当新。顾客的维权问题难以得到保证等等,这些问题一直存在。但我们不能否认,网络经济对数码产品的选购也是具有促进作用的。许多实体店现在都拥有自己的网店。我认为针对日益增多的网络客诉,实体店与网店相结合,是数码产品经销商一个必然的发展趋势。网络购物平台的创建,可以拓宽商家的业务面。而实体店也可以对顾客的体验及售后服务提供保障,并对商家的网店提供可信的支持,何乐而不为?

百脑汇作为岛城IT卖场的翘楚,深受消费者的青睐,您能谈一下对这方面百脑汇有何独到的见解吗?

黄总:百脑汇一直以“诚信、踏实、服务、创新”作为我们的企业文化,对于服务质量及产品质量,我们力求做到让每个消费者都满意。产品质量方面,众多大品牌直营店是我们引以为傲的方面。产品链的直供解决了数码产品的质量问题。并且可以提供给我们的顾客最优质的价格。但这并不能代表我们一定不会出现问题,而如何去处理问题,才是我们引以为傲的地方。在服务质量方面,针对消费者维权及客诉等一系列问题,我们的客服部力求第一时间接洽,了解情况、迅速处理。并与工商联动,在我们的商场负一楼设立工商行政办公室,如遇到无法协调的问题,可直接在负一楼咨询工商行政人员。为消费者维权提供一切帮助及服务。让顾客满意,一直是我们追求的目标。也是督促我们前进的动力。

顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
分享:832
------分隔线----------------------------
青岛IT网 | 青岛IT社区 | 青岛忠霖国际货运代理 | 鲁ICP备10027681号 公安网监备案:37020302370217 e网平安十佳网站