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空气净化器营销陷阱:隐去更换成本 致二次污染

时间:2014-12-30 12:10来源: 作者:

原标题:被“隐去”的二次污染威胁:空气净化器营销陷阱

今年6月,刚刚搬进上海徐汇区新房的赵小姐在选购必备家电产品时,第一时间也把空气净化器列入了名单之中。在她看来,国内华北大部分地区和华东一二线城市的空气污染情况已严重影响到了普通市民的身体健康,空气净化器作为室内空气“自我保护”的利器,即使花费稍贵也愿意购买。

与普通上班族赵小姐一样,绝大多数消费者在购买空气净化器前,对于其运行原理和品牌差别基本一无所知,仅有的一些挑选法则也是在社交圈子内口耳相传而来的,因而对于这些产品品牌导购人员的宣传内容几乎是“照单全收”。

然而,根据21世纪经济报道记者多方调查得知,动辄数千上万的空气净化器,在被厂家销售人员反复强化是“一次性消费”的概念后,关键的滤芯耗材的更换却被人为悄悄的边缘化。长期累积下来,最终潜在的产品维护成本与二次污染风险被隐匿在消费者每一次不知情的呼吸之中。

被隐去的更换成本

今年6月,21世纪经济报道记者随赵小姐一同前往了上海多家大型连锁家电卖场,不少店面内早已将空气净化器专辟出了一块区域进行销售,足见市场的热情程度。在对比了飞利浦、三星、亚都等多款数千元的空气净化器后,赵小姐来到了一家号称历史悠久的美国品牌空气净化器展柜前,希望挑选一款价格稍低、性价比出色的产品。

这一品牌的导购人员很快就向赵小姐推销起了这款产品的种种强大的功效,比如能够做到99.5%以上的过滤效果,六层过滤网技术以及低噪音低能耗等。尽管比起上述其他外资品牌而言,这一美资品牌几乎闻所未闻,但售价不足三千元的价格优势和功效承诺成功吸引了相当一部分的消费者。

在洽购的过程中,这名导购员不断向赵小姐灌输一个消费理念,即空气净化器虽然在购买时是一项花费稍贵的添置,但这只是一种一次性的消费,前期购买后能够安然享用数年甚至十余年。对比使用寿命而言,这笔前期投入非常划算。

然而,事实真是如此简单?21世纪经济报道记者询问这名导购员,在日常使用空气净化器的过程中,是否需要定期进行清理或者更换滤芯,导购员稍有迟疑后,向记者承诺道:“这类商品的使用个体差异很大,滤芯更换全都是看具体消费者个人习惯和偏好的,厂家没有硬性的规定。”

21世纪经济报道记者随后翻阅了多家知名厂商的产品宣传册,相较于大篇幅高密度的产品功能宣传,重要部件滤芯的更换说明则明显被弱化,更换的周期和滤芯的售价信息也存在一定缺失。

行业内绝大部分厂商对外宣传时对滤芯更换的“集体失声”,究竟背后隐藏着怎样的动机?

国内市场一家知名空气净化器资深人士董悦向21世纪经济报道记者直言,目前中国市场上90%以上的空气净化器都需要定期更换过滤网(滤芯)。原则上来说,如果在空气还算好的情况下,净化器的滤芯每三个月也必须要更换一次,一年至少需要投入四次滤芯耗材的重新购买。正是由于担心消费者知晓滤芯更换所需的成本之后会影响销售,这部分原本必要的售前信息被悄悄淡化了。

据悉,目前国内空气净化器的各大企业间以及行业协会均没有广泛适用的更换标准,消费者在购置空气净化器后什么时候该换什么基本无据可依。

董悦告诉21世纪经济报道记者,原本加起来成本只要100元左右的几层过滤网,对外官方的零售价格基本都是在500~1000元左右。对于一个普通消费者来说,如果要合理科学地使用一台空气净化器,保持更换滤芯的习惯尤为必要,这也势必让其每一年仅仅在耗材更换上面的花费就要在3000-4000元左右,这几乎超过市面上大部分中低档空气净化器本身的售价。

“如果像污染程度更为严重的华北地区,在秋冬和春夏交替时的扬尘天气与雾霾灾害夹击下,滤芯所需更换的频率就要更高,京津冀这类污染严重的地区,滤芯几乎需要每月一换,这笔每年上万元费用的滤芯更换成本被厂商隐去后,实际是以消费者不知情的健康权益受损作为代价的。”董悦坦言。

被忽略的二次污染

事实上,正是在前述更换滤芯这一关键步骤被人为“抹去”的前提下,从2013年空气净化器销量激增以来,全国各地关于净化器功效名不副实、机身散发异味的新闻便呈高发的态势。

21世纪经济报道记者在某知名消费者投诉论坛上联系上了去年6月购买了空气净化器后产生二次污染困扰的唐先生。他告诉21世纪经济报道记者,在花费了近3800元购置了飞利浦AC4076空气净化器后,产品宣称的“过滤99.9%的细菌和99%的甲醛和苯”功效并没有让他放心太久,还不到三个月机身竟然传出了刺鼻的油漆味。

在咨询了飞利浦方面的售后人员后,双方并未能就异味原因达成共识,只能以更换滤芯进行补救。更换后,困扰唐先生多时的问题得到了缓解,但也让他对滤芯二次污染产生了严重的担忧。

“如果这些二次污染不像这次是有刺激性异味的,而是无味无色的,消费者岂不是在不知情的情况下每天呼吸着众多的细菌。应有告知义务的厂商肯定知道二次污染的危害程度,却一再是消极地透露信息,这实在令人担心。”唐先生表示。

“目前市场上的空气净化器可分为需换滤芯和不换滤芯的两种技术。那些所谓不用更换滤芯的净化器,实际使用的是静电吸附技术,虽然免去了更换滤芯的成本,但静电吸附技术的净化器工作时会产生另一种污染物臭氧,如果不定期清理同样对人体会有很大伤害。而且这类静电净化器本身的净化性能和效率也会比滤网式净化器更小。”国家室内环境与室内环保产品质量监督检验中心主任宋广生向21世纪经济报道的记者表示。

涉及用臭氧来杀菌洁净空气的做法在业内一直充满了争议,但在业界产生定论之外,各种臭氧杀菌技术的净化器早已进入了中国的千家万户。2008年,美国空气净化器巨头The Sharper Image因静电式的空气净化器产生臭氧超标,销售陷入滑铁卢并最终宣告破产。2010年上海质监局也曾在例行检查中发现国内某款空气净化机臭氧浓度超标而予以警告。

而传统使用滤网滤芯技术过滤的空气净化器,菌落污染的隐患同样让人难以放心使用。

广东省洁净技术协会民用空气净化机设备与技术专业委员会高级工程师徐火炬对外表示,目前空气净化器中加湿器所使用的通常都是自来水,而自来水中本来就带有一定量的细菌与微生物。微生物可在水盘、湿膜表面和水中繁殖,使得未定期清理消毒的加湿器遭受污染。由于净化器推送的空气会先流经空气过滤器,再经过湿膜加湿后被风机向上送出,相当于二次污染后带菌的空气会被输送到房间的各个角落,潜在的细菌污染危险非常严重。

21世纪经济报道记者还调查得知,目前不少空气净化器厂商都将滤网剔除出普通的保修范围之外,一旦二次污染事件被察觉后,消费者还需承担自掏腰包更换耗材的风险。而被用于去除甲醛污染的净化器的耗材活性炭滤网,每半年也被建议要更换一次,同样也不在保修范围之内。

董悦向21世纪经济报道记者强调:“在净化器的内在构成中,滤网和滤芯是整个空气净化器的极为重要组成部分。滤网污染后长期不更换一定会形成不同程度的二次污染,而这类二次污染的严重性甚至高于净化器原本阻击的大气污染所产生的负影响。”

被夸大的过滤功效

根据权威专业的家用电器市场研究公司中怡康的最新数据显示:2011~2013年,我国空气净化器零售量增幅连年攀高,经历前两年10.9%和12.5%的平稳增长后,2013年达到了90.5%的高速爆发,总销量达到240万台。国外品牌(飞利浦、松下和夏普)以绝对优势占据了市场80%以上的市场份额,国产品牌中亚都一枝独秀,以10%的市场份额占据着第四的位置。

然而,2013年5月,上海市消费者权益保护委员会对22台市场上的主流空气净化器测试后,最终证明实际达到99%净化率的空气净化器只有区区2台,不合格率高达90.9%。

在董悦看来,消费者如今面临的空气净化器市场良莠不齐、夸大其词的情况俯拾皆是。在选购之前应对这类产品的基本技术参数,如洁净空气量(CADR)、风量、噪音、能耗做一些先期的功课,并保留好相应的发票证明,以备日后的不时之需。

同时,配备附加的检测仪器也是防备二次污染与低效清洁的另一种解决方案。宋广生向21世纪经济报道记者表示,目前市场上已经出现了一些智能化的监测仪,如同温度计一样能够实时监测室内空气质量,进行产品工作前后的质量对比。

(应采访对象要求,文中董悦为化名)(编辑杨颢)

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