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百脑汇王宏文:诚信为本 服务为先

时间:2014-02-27 10:38来源:未知 作者:好文转载
市场上有多少力量,就有多少变量,影响着市场竞争的格局。同样,在岛城的科技街也不例外。2009年全国IT连锁巨头“百脑汇”的入驻青岛,整个科技街市场乃至岛城IT市场的发展,在悄然发生着变化。通过半年的努力,百脑汇作为新气象、新模式的IT—mall式商场脱颖而出,已经成为岛城市民购买IT数码产品的首选,这一切,皆源自百脑汇的诚信与服务。近日,记者有幸采访到百脑汇全国连锁IT商场青岛店的总经理彭振宇先生,就众人关注的科技街诚信问题进行了专访。

百脑汇经营之道:“价廉又物美,服务百分百”

人以信为先,信以诚为本,诚以德为源。诚信,作为中华民族的传统美德,是企业重要的无形资产。从企业未来生存管理看,核心生存是企业生存发展的终极目标,超越红海竞争和蓝海博弈,只有将企业软实力与企业硬实力结合在一起,形成核心能力,才能参与市场竞博,最终达到提升企业核心生存力的目的。从最早的零散店面到现在,IT商场经历了进入期、成长期,目前逐步进入成熟期,这在供求关系、平均利润、业内整合等方面都有所表现。在产品、价格基本无差异的情况下,服务将是提高竞争能力最基本的要求,百脑汇在这方面的表现无疑足够引起业界的关注。

3.15消费者诚信保护月的消费者的节日当中,百脑汇郑重承诺:百脑汇愿以诚信自律,共创诚信消费环境。时代需要诚信,消费者需要诚信,相信在众多企业的共同努力下,众志成城,定能营造岛城更加公平竞争、诚信消费的市场环境。诚信与发展,是企业的共同愿望和时代主题。诚信是发展的基础,发展以诚信为核心,信守诚信,是每个企业的责任。对与大多数企业来说,在诚信之路,还只是站在喜玛拉雅山的山脚,刚在开步攀登。谁走得早,走得好,谁就有希望到达光辉的顶点。 为此,百脑汇全体同仁全力以赴,打造岛城“诚信、透明和负责任”的IT购物环境,让每一个消费者买得放心、安心、舒心
百脑汇以打造服务品牌为驱动,促进企业文化建设与市场竞争力提升紧密结合,注重以消费者为中心的价值塑造,并把服务品牌作为增强企业软实力的重要抓手,以创新服务为着力点,积极打造内涵丰富、特色鲜明的百脑汇服务品牌。“服务”是百脑汇的精髓,切实打好“服务文化牌”,每个岗位、每个部门、每个单位都把自身视为百脑汇整体服务系统的一个部件、一个环节,打破部门壁垒、加强协调配合、增强执行能力,构筑起客户视角、高效低耗、整体优化的服务体系,努力培育一种“无缝连结”的服务文化。

5S + 服务(Service)= 6S,百脑汇从“好”迈向“更好”:

2009年年初,百脑汇创新性地将5S(整理SEIRI、 整顿SEITON、清扫SEISO 、清洁SEIKETSU、素养SHITSUKE)发展为6S,特别将服务(Service)提上日程,并作为商场运营、管理的高标准律己,丰富与完善了百脑汇“价廉物又美,服务百分百”的经营理念。

毫无例外,百脑汇青岛店建立的也不仅仅是一个2万7千余平米的商场,同时更是一整套完善的商业运营体系:科学的规划设计、专业化的商场、物业管理系统、完善的商场服务系统……整个店内明亮通透、无压力的消费环境等各个方面,都充分体现着百脑汇“以人为本”的管理、服务理念。同时百脑汇考虑到时下年轻一族的消费习惯与爱好,也专注于需要个性化和增值服务的新技术和新产品:商场内设置了多种功能区:首创电脑医院、技术评测中心、会员中心、导购咨询等服务区,同时设有主题体验中心、视听中心、3G数码体验馆等等,同时引入强势品牌的时尚休闲业种作为配套:高档音响体验中心、水吧、国际连锁快餐店、电玩中心等,让消费者充分融入体验式消费的氛围中,感受新科技的快乐与时尚,让百脑汇成为真正的购物、体验、学习、商务、餐娱一站式全方位的IT数码商城,成为岛城IT数码爱好者新科技、新生活、新时尚的嘉年华。

“企”字,一“止”一“人”,止于人,即企业的根本在于人,企业离开了人,也便成了止业,因而,做大做强企业,先要学会做“人”。百脑汇十余年来能够扎根中国IT市场,枝叶葳蕤,亦在于“人”,立足于“人”。当代企业的发展轨迹表明,要实现企业的可持续发展,要打造长青企业,不但要具备强大的硬实力,还要具备深厚的软实力,这是企业的历史使命,也是企业坚定不移的奋斗目标。百脑汇始终秉承 “价廉物又美,服务百分百”的经营理念,走差异化、人性化的管理道路,为百脑汇的长足发展蓄积“势能”,以期在不远的将来“待发”。
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