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天猫“双十一”今年打通线上线下:实体店参与

时间:2013-10-16 11:55来源:新浪科技 作者:

10月15日下午消息,天猫今日举办了“双十一”大促之前的首场媒体沟通会。根据官方披露的信息,今年“双十一”将首次打通线上线下,也就是说部分品牌的线下实体店将参与到大促中。与此同时,今年“双十一”将突出社交互动、个性化推送、等部分,为阿里提出的所谓“社交商务”思路做演练。

线下店铺参与“双十一”

往年“双十一”大促仅限于线上店铺,但天猫的野心不止于此。根据天猫副总裁王煜磊的介绍,今年“双十一”的亮点之一是将覆盖全国1000多市县的三万家线下品牌门店。线下门店与品牌线上旗舰店的打通依靠天猫无线客户端和高德地图来实现O2O式的联通。

不过,王煜磊并未透露具体如何打通。据了解,包括优衣库、GAP、银泰和鄂尔多斯等品牌将参与此次线上线下联动。由此可见,随着移动互联网的发展和O2O消费模式的普及,电商和“双十一”对线下零售的冲击和改造还将更为深化。

个性化与社交化

今年以来,天猫一直在对外阐述自己“社交商务”的发展思路,并在店铺体系改造上予以落实,强调店铺的互动功能。今年“双十一”,天猫同样在社交互动、个性化推送上寻求突破。去年开始在天猫和淘宝上线的个性化推送技术,也将被运用到此次“双十一”中。

王煜磊介绍说,每年“双十一”只有一个主会场。而今年,每个用户看到的主会场都会是根据其个人浏览数据而生成的不同页面。这些页面主要根据用户在大促预热期间关注、浏览、收藏、加购物车等行为数据整合而来,最终形成每个人不同的主会场页面。

社交互动方面,天猫此次已和新浪微博用户体系完全打通,消费者在新浪微博上的好友关系将成为一些促销活动的实现路径。例如,本次天猫仍将举行派送红包活动,消费者抢到红包后可与好友分享并借此使自己的红包额翻倍。红包的分享传播路径依赖的就是新浪微博的用户关系链。

这也是今年4月阿里注资新浪微博后,双方合作的又一次尝试。

快递、支付宝迎来考验

“双十一”的到来也意味着快递和支付宝将迎来考验。天猫今日同时公布了这些支持系统所做的准备工作。

爆仓是每年“双十一”会引发的后遗症。实际上从去年开始,天猫就开始在“双十一”前有意识地组织快递企业进行备战,爆仓问题已得到大大的缓解。根据官方提供的数据,今年已有100万快递人员在备战“双十一”。国内13个快递公司新增了150多个分拨中心和4000辆车。

阿里今年投入巨资成立的”菜鸟网络“将承担部分双十一的物流任务。王煜磊表示,今年将充分利用大数据提高物流体系的运转效率。同时,物流数据还将和国家气象局数据打通,以指导实时路况。

去年“双十一”,支付宝单日成交笔数超一亿。为了能够承受巨大的流量压力,支付宝从去年开始就在用事先引导用户充值的方式减轻系统的“双十一”当日的运转压力。今年,支付宝仍然用充值送红包的方式来刺激用户预先充值。据称,本次派送的红包将高达1亿元。

阿里集团技术部副总裁刘振飞表示,“今年天猫在技术环节做了1000多套应急预案。大到骇客攻击、小到服务器机房空调故障均有详细预案,有些机房甚至还准备了柴油发电机。”(李云)

 

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