今天（11月5日）早上，资讯网编辑像平时一样打开电脑，首先打开QQ、MSN之类即时通讯工具，但是QQ却一直无法登陆，起初以为是自己公司的网络问题，但是对桌同事的QQ却一切正常。我又在自己的电脑上打开一个不太常用的备用QQ，结果登陆正常。会员号码无法登陆，普通号码却正常使用？这个可真够奇怪的。

　　先登陆腾讯主页，首页上无任何的公告，进入会员论坛，果然骂声一片。但是却没有任何人出来给予解释。

　　直到10点50左右，腾讯的客服人员在论坛中发布一个算是公告的贴子

“广大使用腾讯QQ的朋友们：
　　为了给广大用户提供更优质的服务，我司的服务器在今天进行优化维护，造成目前部分号段在（15000000-18000000）的用户出现QQ无法登陆的情况，建议您稍后再尝试登陆，我们会尽快完成优化操作，希望广大用户谅解。给您造成的不便向您表示歉意。感谢您对腾讯公司的支持。
                                             腾讯客服中心
                                             2004年11月5日”

　　真的是维护么？这不由的让我们联想起上个月16-17日那次QQ大瘫痪，而当时腾讯就将其主要电信合作伙伴深圳电信推出来做“挡箭牌”。腾讯的通告一开始明显将责任推到“电信”头上，但后来在措词上，悄悄将“电信设备故障”改成“通信设备故障”。

　　如果是事先安排好的维护计划，为什么不事先发布通告呢？难道是以为不会影响用户使用就可以不发布么？很多网友反映如果在事先发可能造成影响的公告，他们都不会责怪腾讯，因为像网络游戏一样升级、维护都没什么大不了的，事先告诉用户，让用户提前做好安排计划就可以了。

　　联系到身边，由于宽带用户不断增加，青岛的ADSL经常升级、维护，但是每次升级网通公司都会在报纸和网站上发布公告，说某日某时间段会对哪个区域进行升级，可能会对部分用户使用造成影响，如果有影响请拨打某某电话与他们联系。但是腾讯呢？每天发广告倒是蛮积极的。

　　由于怀疑很多会员用以支付会员费的Q币来路不明，腾讯在8月底停止了所有预付费会员的手机增值业务，却说是中国移动和中国联通同时升级系统，现在已经3个月了，却还没见“升级”完毕。要知道有很多用户都将服务费预付到了2005甚至是2007年，这种既无法退费又不能让会员用其他途径享受无限增值服务的行为伤透了众多QQ会员的心。

　　已经习惯使用免费服务的用户在接受了会员收费这种形式之后，又开始抱怨，腾讯推出的更多新“条目”需要更多的付费，自然抢走了原本属于会员拥有的一些特权。

　　采用收费服务的方式之后，腾讯不再是中国网民的“小伙伴”了，而是一个膨胀起来的商业机器。

　　股市的指挥棒是业绩要求。面对网络不畅通的紧急时间，腾讯想到了追查原因，想到了自己的利益，想到了对股市的影响，至于受损失的用户，腾讯该如何处理?

　　互联网用户关键时候看重的是“责任态度”。但上次服务器中断事件表明，即使强大如腾讯，在技术系统上也无法做到不留“命门”，而在事件发生后体现出的责任心不足，可能是更可怕的“命门”。直到现在我们仍然没有得到腾讯关于上次事件的官方解释，更谈不上补偿了。

　　现在，广大用户依然在使用QQ聊天、游戏，事情似乎就这样悄悄地过去了。不过，为数不少的网民仍在分析，至今对事件不作明确的解释，难道腾讯是在“以不变应万变”，从而模糊了事? 那今天的事件呢？面对一波波的问题，我们不知道腾讯到底在想什么。

　　网民关心的首先是技术，然后是产品，最终目的却是服务。因而，服务才是终极目标。当技术和产品开始同质化，他们便开始估量服务，并根据感情、感觉来选择给谁付钱，或者帮谁赚钱——因为收费机制让用户的选择更理智，而不像当初那样“冲动”。

　　有网民甚至建议：其实腾讯很容易就能做得很好，向所有用户真诚致歉，或者向所有用户提供一份小小的礼物(实物或者是虚拟礼物都可以)，这样处理比“赔偿”一词来得更好听，效果也会更好。比如给点Q币，可是连这种只需要在服务器上改改数字的行为，腾讯都懒的去做。那我们用户又是什么？

　　信息社会，谁也不傻，腾讯，别把用户当傻瓜。

　　另：截至发稿时，部分用户已恢复正常使用。