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王雪红的再反思:我最不怕遇到挫折

时间:2013-09-24 13:41来源: 作者:

 

腾讯科技 王冠 麦可 9月24日报道

当王雪红在不同场合不厌其烦地充当HTC创新布道师的角色时,这位HTC创始人的内心可能充满了不被理解的焦虑感。"我们有很多创新,只是消费者不知道。"

王雪红很愿意提“创新”两个字,关于HTC在产品和技术上的亮点,身为董事长的她如数家珍。昨天在北京再度接受腾讯科技专访时,王雪红仍然不断地在强调HTC在新机型上的独到之处。

“比如说现在金属设计跟无线结合是非常大的突破;比如说在移动时把照片和视频拍摄地非常稳、非常清晰;比如说我们的音响效果……”

说到动情处,她会把一个个例子摆给你看,例如像这样的描述:“我们现在的影像处理技术,如果在非常暗的一个地方,比如说在桌子底下拍摄一只猫,也非常清晰,身上的毛都可以看到。”

以至于某些瞬间你会有错觉,面前坐着的不是学经济出身的王雪红,反而更像是技术出身的周永明。

“HTC的远景是坚持做最创新的东西。”王雪红总结了一下,然后又补充道,“在智能手机的机海中,要一看就可以看出这是HTC的产品。”

但说完这些创新的亮点,作为掌舵人,王雪红又不得不面对市场份额和股价表现的尴尬。近两年来,HTC的市场表现和市值一路下滑,股价从2011年最高峰的1300新台币,跌落到9月23日收盘时的139新台币,几乎损失了90%的市值。

“我们的创新是没有问题的。”王雪红很坚持地强调这一点,“股价代表的是过去,我不太看股价的,这是过去,未来是你怎么样创新。”

“对我们公司来讲,营销是最不容易的事。”

品牌营销成为王雪红和她的HTC不得不面对的一个棘手问题,这也是过去一年HTC陷入低谷后她不断反思的话题。这一次,她承认,HTC过去的固有思维限制了他们和消费者沟通的想象力。

在王雪红看来,HTC在营销上不太擅长“吆喝”。“苹果提到全景拍摄的概念,我们很早就有。我们其实是第一个。但是我们从来没有讲过。”

相比之下,竞争对手这方面做得比HTC要更好。“例如三星的屏幕,可能做了一些小改变,让消费者觉得屏幕色彩好像比较鲜艳,但并不是新技术。如果跟消费者讲这个东西很不一样,那消费者会觉得很不一样。”

例子还有不少。比如第一代iPad刚推出时,HTC曾经基于Andriod系统推出过业内第一款带手写笔的7寸平板,而且提供了创新应用,让手写笔可以按照笔划轻重显示粗细。这本来是个很好的产品和创意,但缺乏足够的市场教育和营销,最终没能取得太好的反响。但一年后,三星出了Note,屏幕6寸,也是带了一支笔。结果,大卖。

王雪红最终不得不总结道:“我们和消费者沟通存在问题。”

问题出在哪里似乎并不难找到原因。王雪红也坦承,过去HTC和其他品牌合作,代为研发和制造智能手机,然后由贴着LOGO的企业去和用户沟通营销。但随着转向做自主品牌,HTC在这方面的观念和经验存在短板。

“我们要把好的东西清楚告诉消费者,你拿到的东西是很好的,很时髦的,我们要讲出来。我们现在这方面有问题。”说这些话的时候,王雪红仿佛面对的不再是媒体,而是自己的营销团队,自己的市场一线员工。

HTC正在试图补足这一短板。前不久,该公司以1200万美元高价邀请小罗伯特•唐尼担任全球代言人看起来就是一次高调的宣誓,尽管也面对争议,王雪红表现出了她的坚持,“合作会继续”。

“问题出在良品率和供应链。”

挑战还不仅仅是固有思维的局限。从最新一代旗舰机HTC One初期遇到的问题看,HTC对高难度创新对供应链的挑战的预期也并不够,而这显然是一个行业性的难题。

一位不愿意透露姓名的HTC资深员工表示,HTC One在最应该大卖的时候却缺货,而且是致命的缺货。同时他还透露,HTC在研发和零部件供应链环节,由于过度追求细节和成本,常常会对设计和部件选择做突然的修改,这就进一步压缩了生产制造的准备周期——必然导致良品率和供货的问题。

对于良品率和供应链,王雪红在采访中也印证了这一点。“HTC之前发生了一些状况。如果要保证创新,我们工程师的品质管控能力就要提升,在这部分我们真的要加强。”

“比如说我们当初的要求改变某个工艺,但实际下游在做的时候没有解决。这就是我们的问题。所以刚开始我们在宽屏上交付率是不足的。我们会正视并改进它。”

对于像三星那样加强对供应链的掌控是否会更好,王雪红没有做更多评价。

“我们必须变成关键性的公司。”

随着微软收购诺基亚,以及更早的谷歌(微博)收购摩托罗拉,这两个相对开发的手机平台都有了自己的硬件制造能力,而HTC又刚好和两家都有合作。

对于此,王雪红坚持了她一贯的乐观和信心。“微软和诺基亚的结合,有好处也有包袱,结果我们只能拭目以待;谷歌和摩托罗拉的结合,当时一定是有他们自己的想法,他们最新推出的手机,我想你会看到”,说到这里,王雪红稍稍停顿了一下,“可以说,真正的成功是创新。并不是软硬件结合这么简单的事情”。

从目前来看,无论是Android阵营还是Windows Phone阵营,HTC都不是份额最大的一个。王雪红赞同苹果CEO库克关于Android市场竞争碎片化的说法,但她同时强调,碎片化的激烈竞争只存在于没有自主研发能力的企业,对于HTC,她的信心来自于“整体性的表现”。

“Android只是一个操作系统,当你非常了解它之后,你就要知道如何让消费者体验出你的手机不同之处”,王雪红更喜欢强调HTC对Android系统的改进和优化。

“HTC手机,跟Android完全不一样,比如说谷歌talk在美国盛行,但在大陆不行,这就需要替换成其他,这就是我们不一样的地方。HTC价值在于,连接软硬件,连接内容,提供整体上优秀的表现。”

同样,王雪红也对于整个产业的变化保持着一种警惕。在今天的智能手机市场,操作系统平台掌握更多话语权是一个不争事实。

“这个生态的变化当然是由它们(手机操作系统公司)决定的。”王雪红说,“但是我们也要把握自己的命运。我们自己是不是做的足够好。操作系统旗下的硬件厂商未必能做出符合期望的创新,因此,我们必须变成关键性的公司”。

同时,4G浪潮的到来被视作产业格局变化的一个新机遇。

“HTC在LTE的技术跟创新的技术都是最领先的。”对于4G,王雪红寄予了很大期望。她透露,HTC为4G做了很多贡献和投资,这也将是HTC非常大的机会。

“谦卑在荣耀之前”

王雪红不愿意批评自己的产品和自己的团队。在谈到CEO周永明时,她一如既往地给了这位搭档很高评价,“周永明是非常好的领军人物,他对于我们的愿景和创新非常坚持,而且非常热情”。

也许是觉得这样的支持还不够,王雪红随后又补充了一句,“我觉得他是非常非常好的领军人物”——连续用了两个“非常”。

王雪红信基督。这是她处事做人的内心信仰。她特别喜欢“谦卑在荣耀之前”这句话。

“我现在从来不看股价,你看到我的乐观,我今天面对你跟过去完全一样。谦卑是每一天每一点累计的。”

至于荣耀,经历过太多欢呼与质疑的王雪红看得很从容。“你今天所做的事,是被人认可的,是被自己认可的,这就是荣耀,也是我对自己的一个激励。”

对于之前爆发的泄密门事件,王雪红抛出了她的“孩子论”:"我看待这些员工就像我们的孩子一样,孩子犯错误我们非常伤心,但是犯错误就要惩罚,因为别的孩子都在看。"

信任战友,不看股价,重视创新,不满营销,改进品控和供应链,这是低谷中的HTC掌门人传递出来的信息。没有人知道HTC的明天是会变得更好一些,还是更差,就像没有人知道王雪红所坚持的,是否走在了正确的路上。这家曾经被中国手机用户昵称为“火腿肠”的品牌,等待着在变局之中复苏。

"我从小就遇到很多挫折,最不怕遇到挫折。"王雪红对腾讯科技强调。

 

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